ORDENVisita estándar · paso por paso
1. Foto PC estado inicial
2. Preguntas rápidas al cliente
3. Enchufar USB MASTER verde
4. Ejecutar 1_DIAGNOSTICO
5. Decidir in-situ/taller/derivar
6. BACKUP obligatorio 2_BACKUP
7. Firma backup cliente
8. Presupuesto firmado
9. Reparar
10. 7_ENTREGA · 16 checks
11. Demo al cliente · problema ya OK
12. Cobro Bizum · firma · foto final
SALTAR¿Puedo saltarme algún paso?
- Paso 6 (BACKUP): NUNCA si vas a formatear, cambiar disco o tocar sistema. Obligatorio siempre.
- Paso 6: SÍ puedes saltarlo solo en: limpieza física pura · cambio pantalla · cambio teclado · config PC nuevo vacío
- Paso 8 (presupuesto firmado): NUNCA. Siempre firma antes de tocar.
- Paso 10 (7_ENTREGA): NUNCA. Siempre antes de irte.
- Paso 11 (demo): NUNCA. La demo es lo que vende la próxima reseña.
- Paso 4 (diagnóstico): Puedes abreviar si el síntoma es obvio (pantalla rota = no hace falta 15 min de test).
BACKUPQué copiar siempre
- Escritorio
- Documentos
- Imágenes · Vídeos · Música
- Descargas
- Favoritos navegador (bookmarks)
- Perfiles Thunderbird/Outlook si usa email local
- AppData crítico si es usuario avanzado
- Partidas guardadas de juegos (
C:\Users\X\Documents\My Games)
⚠ Preguntar SIEMPRE si tiene algo en ruta rara (D:\, E:\ o carpetas custom)
S5Niveles Reparación · cuándo y qué esperar
| Nivel | Cuándo | Tiempo | Éxito |
|---|
| N1 seguro | Windows regular pero arranca | 10-20m | 70% |
| N2 intermedio | N1 no bastó · WU bloqueado | 30-45m | 85% |
| N3 agresivo | Último recurso antes formateo | 45-60m | 50/50 |
Cliente no quiere formatear: N1→N2→N3. Si N3 falla, explicar que no queda otra.
QUÉFormatear · qué problemas pueden surgir
- NO WIFIDriver red faltante → usa móvil como tethering USB, baja drivers con
4_DRIVERS, o tarjeta WiFi USB portátil propia
- DRIVER RAROHuella, cámara IR, touchpad multi → web fabricante oficial del modelo
- LICENCIAW10/11 moderno = reactiva sola. W7/8 retail = pegar clave de
3_LICENCIAS
- OFFICE365 = login cuenta Microsoft del cliente. Retail = clave. Pirata = no reinstalar, ofrecer legit
- DATOSRestaurar del backup paso 6. Verificar 3 archivos al azar
HDD→SSDClonar disco · qué hago después del clonado
DURANTE EL CLONADO
- Verificar HDD origen SMART OK con
CrystalDiskInfo antes de clonar
- Si SMART rojo → NO clonar, hacer imagen
ddrescue primero
- Conectar SSD nuevo (SATA+alimentación · bahía M.2 · caja USB)
- Lanzar Macrium Reflect Free (o software del fabricante SSD)
- Origen: HDD viejo · Destino: SSD nuevo · Tipo: Disco completo
- 30-90 min. NO cortar ni usar PC
DESPUÉS DEL CLONADO
- Apagar PC · desconectar HDD viejo · dejar solo SSD
- Encender. Si no arranca: BIOS → Boot order → SSD primero
- Si arranca: comprobar C: es el SSD (Admin Discos)
- Expandir partición C: si el SSD es más grande (Admin Discos → Extender volumen)
- Activar TRIM:
fsutil behavior set DisableDeleteNotify 0
7_ENTREGA para demo tiempo arranque · esperar 15-25 seg- HDD viejo: ofrecer al cliente o guardarlo para borrado seguro
⚠ Si después del clonado da pantalla azul "Inaccessible Boot Device" → rebuild BCD desde USB Arsenal: bootrec /rebuildbcd
DATOSDisco con datos → N1 o derivar N2
N1 PROPIO 110€
Disco se detecta · SMART amarillo · datos borrados por accidente · formateo por error
DERIVAR N2 350-800€
No detecta en BIOS · click-click · SMART rojo · agua en placa · chip quemado
REGLA: ante duda física, SIEMPRE derivar. Cada intento propio empeora el disco.
TOOLSCuándo usar cada Tool externa
| Tool | Cuándo |
|---|
| ProduKey | Antes de formatear · extraer claves Windows/Office |
| CrystalDiskInfo | Sospecha disco · justificar cambio SSD |
| BlueScreenView | Pantallazos azules · saber qué driver culpable |
Nirsoft (ProduKey+BSV): Defender las marca falso positivo. Excluir carpeta Tools del USB temporalmente.
F6PC no arranca · árbol decisión
| Síntoma | Causa más probable | Acción |
|---|
| Nada · no LED | Fuente muerta | Probar fuente sola · cambiar |
| LED pero sin pantalla | RAM o GPU | 1 RAM sola en slot primario |
| Pitidos POST | Código BIOS → buscar | Según fabricante |
| Entra BIOS no Windows | Disco o SO corrupto | USB Arsenal · Hirens |
| Pantalla azul loop | Driver roto | Modo seguro · DDU GPU |
| Reinicia solo | Calor · fuente · RAM | 9_HISTORIAL Kernel-Power |
Truco de oro: Pila CMOS CR2032 vieja = causa del 5-10% de "no arranca". Cambiar vale 2€ y 30 seg.
F5PC va lento · cuello de botella
| Indicador | Valor | Upsell |
|---|
| Disco SMART | Amarillo/rojo | +SSD 55€ · 30€ mano · 49€ clonado |
| CPU temp | >85°C | +Limpieza Completa 89€ |
| RAM uso idle | >80% | +RAM 39-99€ · 30€ mano |
| Autoarranque | >20 items | 6_PURGA incluido |
| Malware | Detectado | Formateo 89€ / Rescate 199€ |
| Windows sin actualizar | >6 meses | Reparación N2 · 30 min |
SSDClonado falló · qué hacer
| Error | Solución |
|---|
| Disco destino más pequeño | Reducir partición origen primero · Admin Discos → Reducir |
| Bad sectors en HDD | ddrescue desde Ubuntu Live · imagen → luego clonar |
| SSD no detectado | Verificar SATA+alim · probar otro puerto · BIOS Admin SATA modo AHCI |
| Clonado OK pero no arranca | BIOS Boot order · rebuild BCD desde USB |
| "Inaccessible Boot Device" | USB Arsenal → Reparar inicio automático |
| Cliente con RAID | NO clonar. Derivar N2 o formateo limpio |
ARSENALUSB rojo · qué ISO elegir
| Situación | Arrancar con |
|---|
| Instalar Windows limpio | Windows 11 24H2 |
| PC no arranca · rescate | Hirens BootCD PE |
| Reset contraseña Windows | Hirens · Offline NT |
| Rescate datos sin Windows | Ubuntu Live |
| Test RAM profundo | Memtest86 · 1h mín |
| Hardware exótico no detectado | Ubuntu Live (detecta más) |
Teclas Boot: Lenovo F12 · HP F9 · Dell F12 · Asus F8 · MSI F11 · Acer F12 · Samsung F12
DECIRQué decir al cliente en momentos difíciles · frases tipo
Encuentras algo nuevo a mitad:
"Antes de seguir quiero comentarte algo que he encontrado. Implica X€ más / Y min más. Opciones: 1) seguir, 2) dejarlo, 3) presupuesto nuevo. ¿Qué prefieres?"
PC irrecuperable:
"Tengo que ser sincero. Reparar cuesta X€, PC nuevo similar está en Y€. Mi consejo profesional: valorar nuevo. Te cobro solo los 25€ del diagnóstico."
Datos perdidos sin backup:
"Voy a intentar recuperar lo máximo posible. Puede ser todo, parcial, o nada según estado del disco. No prometo al 100%."
Cliente regatea:
"El precio de 89€ cubre limpieza completa + pasta + pads + garantía 30 días. Si prefieres algo más económico, Limpieza Básica 59€."
Se niega a firmar presupuesto:
"Es protección para los dos. Sin firma no puedo empezar. Te cobro solo los 25€ del diagnóstico si lo dejamos aquí."
"Pero si no lo arreglamos no cobramos":
"Así es: mano de obra no. Pero el diagnóstico (25€) y las piezas compradas sí se cobran. Lo aclaro para que no haya sorpresa."
NUNCANuncas absolutos
- Nunca formatees sin backup verificado abriendo 3 archivos al azar
- Nunca empiezas sin presupuesto firmado
- Nunca te lleves un PC sin contrato depósito firmado
- Nunca aceptes Bizum "que te llega en un rato"
- Nunca des precio cerrado en WhatsApp sin ver el PC
- Nunca arrancas el disco dañado si hay datos críticos sin backup
- Nunca prometes recuperar al 100%
- Nunca bajas precio sobre la marcha · defiende valor
- Nunca reinstalas Office / Windows pirata
- Nunca denigras competencia · tú estás a otro nivel
REDConfig router básica · SÍ entra (25-35€ extra)
- Cambiar contraseña WiFi por una fuerte (apuntada en sitio seguro)
- Cambiar SSID por algo neutro (no "Movistar_ABC" que delata operador)
- Red invitados activada (útil para senior)
- DNS 1.1.1.1 o 8.8.8.8 para mejorar velocidad
- WPA3 si el router lo soporta · si no WPA2 AES
- Abrir puerto solo si cliente necesita (cámara IP · server · raro)
NO entra: portabilidad · factura · fibra caída · cambio router → llamar operadora